规范家电售后维修服务 纠正家电售后市场混乱问

  生活中,家电售后维修服务饱受消费者诟病。不少消费者遭遇过一些“维修套路”,如“小病大修”、虚假维修,上门费、开机费、检测费等名目繁多。在一些投诉平台,反复维修无果、客服不作为、定价不明、乱收费等,是家电售后领域常见的投诉缘由。

  市场竞争不仅仅是产品质量的竞争,也是售后服务的竞争。一个产品要想稳固占领市场,产品本身的质量和售后服务质量缺一不可。市场竞争的日益加剧和新技术的不断引进,使得产品更新迭代速度加快,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者不再只关注产品本身,对产品售后服务的要求也越来越高。优质的售后服务,可提升用户对家电品牌 style=text-decoration: none;>

  的认同感,进而提升企业的竞争力乃至盈利能力,而忽视售后服务实际是一种自断后路的短视行为,既不利于企业的发展,更有损消费者利益。

  规范家电售后维修服务,纠正家电售后市场混乱问题,势在必行。有关部门应进一步完善家电维修服务业的法律法规,明确、规范家电售后服务的相关要求,为消费者维权和职能部门执法提供有力依据。同时,要加强对家电售后服务市场的监管,加大处罚力度,特别是要强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员,对“维修套路”说不,切实维护市场秩序,维护消费者利益。

  家电生产、销售方要进一步强化管理意识、服务意识,坚持产品研发、生产、销售与售后服务并重,为消费者建立起全流程的消费保障系统,防止只顾售前售中而不顾售后的现象。消费者则应通过正规渠道投诉或反馈,或拿起法律武器,积极维护自身权益。(钱立功)

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